W-Zin은 우리관리 소속으로서 현장에서 땀 흘려 일하고 있는 관리소장님들의 이야기를 매달 시리즈로 전해드릴 예정입니다. 초보 관리소장의 좌충우돌 현장 적응기부터 수십년 경력의 베테랑 소장님의 관록이 묻어나는 에세이까지 다양한 이야기를 만나보실 수 있습니다.
그럼, 첫 번째 주인공 군포동아아파트 장수권 소장을 지금 만나볼까요?

내가 꿈꾸는 관리소장

글 : 관리소장 장수권

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2015년 봄.

나이 오십 대 중반에야 주택관리사라는 직업을 알고 나서

주택관리사 18회 시험과 우리관리 관리소장 공개채용 시험에 합격하고

현재는 우리관리 공채 12기 관리소장으로 아파트에서 근무하고 있다.

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관리의 기술
  공동주택 관리소장으로 2016년 3월. 군포 동아아파트에 처음 배치를 받고 근무를 시작했을 때는 두려움과 설렘으로 만감이 교차했다. 관리소장의 업무를 잘 해낼 수 있을지 걱정이 앞선 시기다. 이 때문에 초기에 의욕이 넘쳐 내 나름대로 업무계획을 세우며 주민들께 잘 보이려고 나만의 생각을 대표회장님께보고했다. 그러나 이것은 나의 욕심이었고 시행착오라는 것을 깨달았다. 관리는 나 혼자서 하는 것이 아님을 단지부임 후 한 달 만에 알게 된 것이다.

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  이후 먼저 직원들의 생각과 장단점을 파악하고 대표들과 주민들을 먼저 마주하며 아파트에서 필요한 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 생각을 하게 되었다. 그리고 회장님을 설득해 관리직원들의 업무와 경비원, 미화원의 근무 환경을 개선하는 데 힘썼다. 직원들과 하나 되기 위해 최선을 다하고 입주자대표회의에 수시로 업무를 보고하며 서로 공감하고 신임을 얻기 위해 최선을 다했다. 그러자 자연스럽게 아파트의 많은 주민들께서 나를 응원해 주셨고 내 편이 되어 주셨다. 덕분에 3년이란 세월 동안 큰 어려움이 없이 관리소장의 소명을 잘 감당할 수 있었다.

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정직, 겸손, 인내의 가치
  아파트 관리소장이라면 누구나 다양한 입주민들의 니즈를 해결하고 대표회장의 파트너이자 관리직원들의 리더로서 맡은 역할을 잘 감당하기 위해 최선을 다하며 근무하리라 생각한다. 부푼 꿈을 안고 시작하는 관리소장의 첫 걸음. 하지만 다양한 사람들을 만나며 맞닥뜨리는 곤란한 상황에서 어느 정도 관련 지식과 상식만으로 다양한 욕구를 채울 수 없음을 금세 깨닫게 된다.

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  이 때 중요한 것은 초심을 잃지 않고 내가 다짐했던 선한 마음가짐을 실천으로 옮기는 것이 아닐까 생각해본다. 관리소장을 하기 전 호텔에서 총지배인으로 수많은 고객을 대하며 관리업무를 할 때 온몸으로 느꼈던 나만의 3대원칙이 있다. 바로 정직(正直), 겸손(謙遜), 인내(忍耐)다.

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  정직한 행동과 정직한 마음이 있다면 어떤 사람에게서도 신뢰를 얻을 수 있고 어떤 어려운 업무도 해결할 수 있을 것이란 믿음이 있다. 관리에 있어서도 정직한 행동과 정직한 업무처리가 주민들께 진정성 있게 전달되리라 생각하는 이유다.

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  겸손도 마찬가지라고 생각한다. 누구에게나 감사와 존경하는 마음으로 다가설 때 관리소장으로서의 가치가 상승한다는 사실을 경험했다. 입주민, 미화직원, 관리직원 등 어느 한 분 소홀하지 않고 겸손한 마음으로 응대할 때 문제해결 능력이 배가되었음을 실감했다. 관리소장이라 하여 이기려고만 하지 않고 양보하며 배려하는 마음, 항상 웃는 얼굴과 밝은 모습의 가지런한 몸가짐이야말로 신뢰할 수 있는 관리소장의 모습일 것이다.

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  마지막으로 인내. 관리소장은 직원들과의 관계, 대표회장님과의 관계, 항상 불만 많은 주민들과의 관계에서 짜증도 나고 스트레스를 많이 받을 수 있다. 서비스업종일수록 특히 심하게 나타나는 문제라고 하니 그때마다 인내하는 마음이 필요할 것이다.

  내가 처음 단지에 관리소장으로 배치될 시점이다. 원로 소장님이신 신동문 소장님께서 76세에 은퇴하신다고 하여 군포분회에서 같이 식사했다.
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“신 소장님처럼 저도 20년 이상 관리소장을 하고 싶습니다.

그 비결이 무엇입니까, 저는 어떻게 해야 할까요?”

라고 물으니, 대답은 간단했다.

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“장 소장님. 제가 무슨 말씀을 드려야 할까요?

은퇴할 때 까지 인내했다면 답이 될까요?

장수권 관리소장(오른쪽에서 첫번째)

내가 바라는 관리소장
  시간이 지나다 보면 행정, 회계, 기술, 관리업무 등 어떤 분야든지 해당 법이나 규정, 규칙은 변하기 마련이고 실무조건도 달라지기 때문에 항상 관련 지식과 정보를 습득하여 지속적으로 관리업무 능력을 향상시켜 나갈 필요가 있다.
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  우리관리는 정보수집에 있어서 최고의 시스템 와인(WINE)을 운영하고 있다. 또한 각종 모임(협의회 활동, 분회모임, 동기모임, 주변단지 소모임, 산악회 등)이 활발하게 이뤄지고 있다. 그곳에서 정보를 얻고 그 정보를 자기 것으로 만들어 간다면 관리능력을 향상시키는데 많은 도움이 될 것이다.
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  “우생마사(牛生馬死)”라는 고사성어가 있다. 말은 소보다 헤엄을 훨씬 잘 치지만 물살이 센 물에서는 자신의 실력을 믿고물살을 거슬러 가려다 결국 힘이 다해 익사하고 만다고 한다. 반면 소는 거센 물살에 몸을 맡기고 떠내려가다 조금씩 물가로 다가가 목숨을 건진다고 한다.
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  관리사무소에서 근무하다 보면 아무런 문제가 없고 무슨 일이든지 순조롭게 잘 진행될 때도 있지만, 어떤 때는 아무리 애를써도 꼬이기만 한다. 따라서 아무리 어렵고 힘든 상황이 오더라도 흐름을 거스르지 않고 소와 같이 지혜롭게 살아가는 관리소장의 지혜가 필요해 보인다.